Одной из важных составляющих техники Hook является то, что все товары сертифицированы и обеспечены нашей фирменной гарантией.

Наша продукция соответствует современным техническим стандартам и санитарно-техническим нормам.

Для гарантийного обслуживания необходимы:

• правильно заполненный гарантийный талон
  (должны быть указаны модель и серийный номер изделия, дата продажи и печать торгующей организации)
• документ, подтверждающий покупку (товарная накладная)
• полная комплектация товара

Обращаем также ваше внимание на то, что при получении и оплате заказа покупатель в присутствии курьера или продавца обязан проверить комплектацию заказа и внешний вид изделия (проверить отсутствие физических дефектов: царапин, трещин, сколов и т.п.) После отъезда претензии по этим вопросам не принимаются.

Гарантийное обслуживание не производится, если:

• отсутствует гарантийный талон
• изделие приобретено не у официального дилера Hook
• изделие имеет следы механического повреждения
• изделие имеет следы вскрытия
• нарушены заводские пломбы
• нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения
• имеются следы попадания внутрь посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных
• проводился ремонт самостоятельно либо лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра
• использовались неоригинальные комплектующие
• закончился срок гарантийного обслуживания, указанный в гарантийном талоне
• изделие, предназначенное для бытовых и семейных (личных) нужд, использовалось для осуществления предпринимательской деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению

При не гарантийном случае можно заказать в сервисном центре необходимые детали для замены (услуга платная).

Гарантийное обслуживание не распространяется:

• На ремонт и замену деталей, связанных с естественным износом (износ покрышек и камер, тормозных колодок и дисков, ниппеля и прочие).
• На пластиковые элементы конструкции и обшивку сидения
• На зарядное устройство и аккумуляторы
• На периодическое техническое обслуживание транспортных средств: смазку, протяжку всех резьбовых соединений, настройку тормозной системы.
• На повреждения или коррозии, возникшие в результате воздействия каких-либо внешних факторов, включая сколы и царапины от камней, воздействие соли, града, песка, дорожной пыли и т.д.
• На повреждения, связанные с дорожно-транспортными происшествиями, несчастными случаями (падения, травмы и т.п.), домашними и дикими животными, а так же стихийными бедствиями, пожаром и другими форс-мажорными обстоятельствами.

Для обращения в сервис Hook пришлите, пожалуйста, запрос на info@hook.su:

1. Скан или фото Гарантийного талона (последняя страница в инструкции)
2. Скан или фото документа, подтверждающие оплату заказа (чек, накладная, бланк заказа).
3. Фото серийного номера Вашего транспортного средства (шильд с номером на раме).
4. Описание проблемы в свободной форме, желательно с приложением фото или видео.

Транспортировка изделия в сервисный центр и обратно осуществляется силами и за счёт потребителя.

Срок гарантийного обслуживания изделия, в соответствие с правилами гарантийного талона, составляет 10 рабочих дней с момента принятия изделия на ремонт, а при необходимости поставки дополнительных запасный частей сервисный центр имеет право продлить данный срок.

Гарантийное обслуживание осуществляется по рабочим дням с 10-00 до 18-00.